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惠州120优秀调度员杨敏:最快30秒完成接警派车

2017-11-06 14:56 来源:南方日报 王彪 王昌辉

    杨敏接警时不但要在最短时间内安排救护车去事发地点,还要指导市民对病患开展急救。南方日报记者 王昌辉 摄

    晚上9时30分,位于惠州市区的120急救指挥中心调度室里,一阵急促的电话铃声响起。

    “你好,我是小金口兴隆西一街,有个病人,赶快过来。”电话那边的市民上气不接下气,语气慌张。

    “具体发生什么事?”调度员杨敏一边继续询问,一边在系统上确认需要急救的地址。“有个人晕倒,已经不行了,赶快过来吧,煤气中毒,煤气中毒!”另一头的语气更为急促。

    “你先别着急,已经通知了小金口医院,有没有和病人在一起?有几个人受伤?多大年龄?”杨敏凭借过硬的心理素质和专业技能,应用调度系统不仅成功安抚对方,还指导市民对煤气中毒的病患进行胸外按压,成功挽救了一名50多岁心脏骤停患者的生命。

    发生在2017年3月31日的这一幕,也让杨敏被国际紧急医疗调派研究院提名为广东全省唯一“优秀调度员”,这一荣誉在全国也只有17位。

    3年来,惠州120通过“医疗优先急救调度系统”对患者进行急救指导6万多例,成功指导救治呼吸困难、哽噎、心脏骤停等患者70多例,并为数名产妇接生。杨敏正是调度员中的优秀代表。

    南方日报记者 王彪

    1.搭遍市内公交只为熟悉地址

    “感觉自己不知道经历了什么。”在120调度室外面的椅子上,杨敏笑着说,工作以来,她从地址不清、流程不熟,接电话就紧张,到现在可以很顺畅地接警,最大限度抢救病人,她已经成功“出师”。

    2013年,杨敏从惠州卫校药剂学专业毕业,看到惠州市卫计局官网上的招聘信息,报名应聘并如愿加入。

    回忆起加入这一特殊岗位的缘由,杨敏说自己原先认为的很简单,正式加入调度员后才感到这一工作的责任重大。

    “以为就是接个电话然后派车,没想到实际工作复杂得多。”杨敏说,要在短时间内了解需要急救人员的位置、大体状况,一边安抚电话那头的市民,一边在电脑上记录情况,还要在最短时间内安排救护车前去事发地点,并同时指导市民对病患开展院前急救。

    正式上岗前还有两道“关”,第一个月培训期间,主要是训练打字。杨敏之前都是用拼音,要重新学习五笔——熟悉后用五笔打字速度更快,准确率也更高。

    即使是看似普通的地址记录,也需要经过专门的培训。虽然是惠州本地人,但她也不是对所有地址都很熟。为了更快上手,杨敏在工作之余特意搭乘市区的不同线路公交,熟悉沿途地址,上班时间没有急救来电的时候,就坚持练习五笔提高记录的速度和准确率,这一习惯保持至今。

    在正式上岗前,还有一个月的跟班学习时间,但旁听其他调度员的接听并不能直接感受到紧张的氛围,杨敏告诉记者,只有自己坐在调度员席位戴上耳机接听市民急救电话的时候,才能真正“身临其境”。

    和很多新手调度员一样,刚上岗的时候,打急救电话的市民很紧张,杨敏也就跟着紧张,很难做到“手脑口”三合一。“快派救护车,这边有人晕倒了。”然后往往就是用极快的语速报出一长串地址,杨敏急忙在电脑上进行记录,口中就难免有所停顿,时间稍长,对方听到调度员这边没有回应,只会更加紧张。

    除此以外,作为调度员,不仅要知道派哪家医院的急救车,还要了解需要采用哪种急救预案。为了最快应对车祸、火灾、晕倒等不同的突发状况,美国有关机构制定了32个预案,并在很多国家逐渐普及。这些预案分别应对哪些突发状况,院前急救要如何开展,杨敏都要做到心中有数。

编辑: 糜朝霞
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